Informacja o postępowaniu reklamacyjnym i poreklamacyjnym

3. Informacja o postępowaniu reklamacyjnym i poreklamacyjnym

Nieustannie czynimy wszystko co w naszej mocy, by zapewnić najwyższy poziom jakości obsługi i oferowanych
usług. Dlatego zobowiązujemy się do świadczenia usług. W przypadku, gdy usługa jest wadliwa, przysługuje
Państwu jako konsumentom, prawo wniesienia reklamacji.

JAK WNIEŚĆ REKLAMACJĘ
Aby wnieść reklamację z tytułu usług pośrednictwa, mogą Państwo skorzystać z poczty elektronicznej lub
tradycyjnej. Poniżej podajemy dane, pod które należy kierować reklamacje:
Angelika Dybka-Pietrzyk
ul. Lipowa Boczna 7A
32-540 Trzebinia
dybcia.sklep@gmail.com
W celu umożliwienia nam sprawnego rozpoznania zgłoszenia reklamacyjnego, zalecamy aby zawierało ono:
• imię i nazwisko,
• adres,
• nr telefonu i adres e-mail,
• datę zawarcia umowy,
• datę stwierdzenia przyczyny reklamacji,
• opis problemu,
• żądanie reklamacji,
• podpis.

Udostępniamy możliwość złożenia reklamacji przy użyciu formularza, którego wzór stanowi załącznik do
Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Reklamacje z tytułu umów sprzedaży należy składać do sprzedawcy, będącego stroną zawartej umowy
sprzedaży. Dane danego sprzedawcy znajdują się na etykiecie przesyłki oraz może udostępnić je Usługodawca.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Otrzymane reklamacje rozpatrujemy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o
stosowanej przez nas procedurze rozpatrywania reklamacji znajdą Państwo w regulaminie naszej strony
internetowej, w części „Reklamacje” oraz poniżej.

Czas rozpoznania: wynosi 14 dni od daty zgłoszenia.

Podstawa reklamacji: reklamacje można składać Usługodawcy z tytułu świadczonych usług pośrednictwa.

Informacja o rozpatrzeniu reklamacji: W treści składanej reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych,
które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej. W
przypadku braku podania tych danych, udzielimy odpowiedzi na reklamację w sposób analogiczny do jej
wniesienia.

POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Jeżeli nie będą Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mogą Państwo skorzystać z
przysługujących sposobów pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jako konsumenci,
mogą Państwo skorzystać z następujących możliwości:
• Złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy do stałego polubownego sądu
konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej. Adres właściwego sądu można ustalić za
pomocą strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prowadzonej pod adresem
URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
• Złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu
między Konsumentem, a Usługodawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Adres
właściwej Inspekcji można ustalić za pomocą strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów, prowadzonej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
• Skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej,
do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
• Złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem URL
http://ec.europa.eu/consumers/odr/, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów
konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.

Szczegółowe informacje o procedurze pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych wyżej
wymienionych podmiotów.

Wykaz podmiotów i instytucji, które realizują zadania związane z pozasądowym rozwiązywaniem sporów
konsumenckich oraz szczegółowe informacje w tym przedmiocie, znajdują się na stronie internetowej Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępnej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl.